Když IQOS ILUMA přestane nabíjet, bliká červeně nebo se chová divně, nejrychlejší je připravit si údaje o zařízení a projít diagnostiku. Tady je praktický postup bez zbytečné paniky.
Co si připravit
- sériové číslo zařízení nebo přístup ke svému IQOS účtu,
- popis závady a kdy se objevuje,
- informaci, zda zařízení spadlo, namočilo se nebo bylo v extrémní teplotě,
- nabíjecí kabel a možnost vyzkoušet jiný adaptér.
Nejdřív vylučte běžné příčiny
U ILUMA často pomůže dobití, reset nebo kontrola kontaktů. Pokud holder špatně sedí v kapse, nemusí se dobíjet. Pokud je zařízení mimo provozní teplotu, může odmítnout relaci, i když není rozbité.
Kdy už řešit reklamaci
Reklamaci řešte, když se chyba opakuje po nabití a resetu, zařízení nereaguje, nejde nabít ani jiným kabelem nebo trvale signalizuje poruchu. U kontaktu s vodou zařízení nenabíjejte a popište situaci pravdivě.
Registrace pomůže
Zařízení registrované na zákaznickém účtu se řeší snáz. Pokud jste ho koupili z druhé ruky, může být potřeba odpárování od původního účtu nebo ověření původu.
Co nezkoušet
Nerozebírejte zařízení, nečistěte vnitřek kovovým předmětem a nepokoušejte se vysušit baterii horkem. Takové pokusy mohou zhoršit závadu i šanci na uznání reklamace.
Zdroj inspirace: IQFAN.cz.